Seja bem-vindo à nossa seção de Perguntas Frequentes! Aqui reunimos as dúvidas mais comuns para facilitar sua experiência de compra. Caso não encontre a resposta que procura, estamos sempre prontos para ajudar pelo e-mail [email protected] 💛.
Todos os pedidos são processados cuidadosamente e enviados em até 5 dias úteis após a confirmação do pagamento. Assim que seu pedido for postado, você receberá um e-mail com o código de rastreio para acompanhar cada passo da sua encomenda.
Dica: Mantenha seu e-mail atualizado para não perder nenhuma informação importante!
O prazo médio de entrega varia entre 5 a 15 dias úteis após a postagem do produto, dependendo da sua localização. Com o código de rastreio, você pode acompanhar seu pedido até a chegada na sua casa.
Trabalhamos com fabricantes renomados da Europa, China e Estados Unidos. O país de origem do produto varia conforme o item escolhido, garantindo diversidade e qualidade para você.
No momento, todos os envios são realizados exclusivamente pelos Correios. Não há opção de retirada presencial, garantindo segurança e comodidade para você receber seu pedido onde preferir.
Sim! Às vezes, os produtos de um mesmo pedido vêm de fornecedores diferentes, por isso são enviados em pacotes separados. Você pode receber dois códigos de rastreio distintos e os prazos podem variar devido a processos alfandegários.
Exemplo real: Uma cliente que comprou sapatos e acessórios recebeu os itens em datas diferentes, mas ambos chegaram em perfeito estado.
Entendemos a ansiedade! Embora atrasos sejam raros, eles podem acontecer por fatores externos. Se o produto não chegar em até 50 dias úteis após a postagem, garantimos a devolução do valor pago, conforme nossos termos.
Facilitamos sua compra com as seguintes opções:
Escolha o método que melhor se encaixa no seu orçamento!
Sim, você tem o direito de solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após receber o pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
Para isso, envie um e-mail para [email protected] com seu número de pedido e o motivo. Nossa equipe irá orientar você em cada etapa do processo.
Se o sapato não serviu, não se preocupe! Avise-nos dentro do prazo de 7 dias corridos. A troca será feita conforme a disponibilidade em estoque.
Importante: O produto deve estar sem uso, com embalagem original e em perfeito estado para a troca ser válida.
Cuidar bem dos seus sapatos prolonga a vida útil deles. Veja algumas dicas práticas:
Estamos sempre disponíveis para ajudar! Entre em contato pelo e-mail [email protected] e responderemos em até 1 dia útil com todo carinho e atenção que você merece 🧡.
Esperamos que este guia tenha esclarecido suas dúvidas. Comprar conosco é uma experiência segura, prática e cheia de cuidado para você. Aproveite e boas compras!
